Política de Reembolsos y Devoluciones en Artedorine
Ultima actualización: 2 de noviembre de 2024
En Artedorine, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Dado que nuestros productos son archivos descargables de imágenes digitales, no pueden devolverse de la misma manera que los productos físicos. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso.
1. Productos No Reembolsables
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no ofrecemos reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado. Al ser productos digitales de entrega inmediata, no es posible «devolver» el archivo descargado, por lo que todas las ventas son finales.
2. Excepciones para Reembolsos
Aunque no realizamos reembolsos una vez descargados los archivos, existen algunas excepciones en casos específicos:
- Archivos defectuosos o corruptos: si el archivo descargado presenta errores técnicos o está corrupto y no puede abrirse adecuadamente, contáctenos y evaluaremos el problema.
- Problemas en el proceso de descarga: si experimenta dificultades técnicas en la descarga o acceso a los archivos, intentaremos resolver el problema o proporcionarle una solución alternativa.
En estos casos, puede contactarnos en contacto@artedorine.com para asistencia. Revisaremos su solicitud y, de ser aplicable, le ofreceremos un reemplazo o una solución.
3. Cómo Solicitar un Reembolso o Asistencia
Para cualquier consulta relacionada con su compra, como problemas de descarga o archivos defectuosos, por favor siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a contacto@artedorine.com con su nombre, dirección de correo electrónico utilizada en la compra, y el número de pedido (si aplica).
- Describa claramente el problema y, si es posible, incluya capturas de pantalla que ilustren el problema.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y se pondrá en contacto con usted dentro de un plazo de 2-3 días hábiles.
4. Tiempo de Respuesta y Resolución
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso o asistencia técnica en un plazo de 2-3 días hábiles. En caso de que su solicitud cumpla con las condiciones de reembolso o soporte técnico, le proporcionaremos un reemplazo del archivo o una solución alternativa lo antes posible.
5. Derechos y Limitaciones del Cliente
Al realizar una compra en Artedorine, el cliente acepta los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones. Le recordamos que esta política no afecta sus derechos legales en situaciones donde las leyes de protección al consumidor lo amparen.
6. Contacto
Para cualquier duda, queja o consulta sobre esta política, comuníquese con nosotros en contacto@artedorine.com. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia en Artedorine sea satisfactoria.